با کلیک بر روی دکمه ثبت نام شرایط و قوانین فروشگاه ایزی شاپ را می پذیرم

در فروشگاه اینترنتی ایزی شاپ عضو هستید؟

بازیابی کلمه عبور

لطفا برای تغییر کلمه عبور خود شماره موبایل خود را وارد کنید تا کلمه عبور جدید برای شما ارسال شود.

کلمه عبورتان را به یاد آورده اید؟

لغو و بازگشت سفارشات

روش های بازگرداندن سفارشات:

کلیه بسته های پستی که برای مشتریان ارسال می گردد، از نظر فیزیکی سالم و به صورت پلمپ شده به دست مصرف کننده می رسد، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. چنانچه بنا به عللی ناچار به عودت بستۀ پستی هستید، می بایست شکل جعبه و ظاهر فیزیکی و پلمپ کالا سالم باشد.در غیر این صورت ایزی شاپ از پذیرش محصولات با پلمپ باز شده معذور است و عیناً پس کرایه می گردد.

شرایط بازگرداندن کالا


اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ایزی شاپ از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمتی از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
چنانچه امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود


نکته 1 : انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
نکته 2 : . لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند. اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن) اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.با استناد به "نکته بالا 1 " در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
درصورتی که کالا عودت داده شود هزینه ارسال کالا به عهده مشتری می باشد.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایزی شاپ اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایزی شاپ بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ایزی شاپ بازگردانده شود.
نکته: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری به صورت پس کرایه ارسال می‌شود.

کالا را چگونه به ایزی شاپ ارسال کنید؟


لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایزی شاپ جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی به رابطین منتخب جهت ارسال تحویل داده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. چنانچه نیاز به ذکر توضیحات باشد،یک صورتجلسه تهیه شود و به فاکتور خرید پیوست شود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟


کارشناسان خدمات پس از فروش ایزی شاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ایزی شاپ تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ ایزی شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا اعتبار کسر شده از حکمت کارت وی، عودت می گردد و درصورتیکه واریزی نقدی داشته باشد به حساب مشتری واریز می‌کند.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ایزی شاپ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایزی شاپ است.


درخواست خود را به یکی از روش‌های زیر، اطلاع دهید:
از طریق شماره تماس واحد فروش 75405 داخلی 4
از طریق ایمیل isishop@ici.co.ir

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

فروشگاه ایزی شاپ همیشه پشتیبان شما